20.12.2008 tarihinde Turkcell’in yapmış olduğu kampanya ile iphone 8 gb aldım.

Turkcell Ekstradaki görevlilerin uyarıları üzerine telefonu 12 saat şarj etmek için şarj aletini taktığımda ürünün çalışmadığını anladım.

Turkcell Esktra ve Turkcell Müşteri Hizmetleri olmak üzere iki taraflada uzun uzun görüşmeler yaptım. Bana söylenen ürünü servise vermem ve 2 hafta beklememdi.

Peki şimdi soruyorum:

Kullanmadığım bir ürün için neden 2 hafta bekleyeceğim ?

Ürünleri satarken reklamlar yapılır, afişler asılır neden müşteri temsilcileri birkaç yere bağladıktan sonra bile adam akıllı muhatap olacak birini bulamayız ?

Ürünü hatalı çıkmış ise neden değiştirilmez  ? Promosyon ürünü aldığımız için mi ?

Biliyorum bu mesaj yayınlandıktan sonra

Müşterimize kampanya hakkında bilgi verilmiştir.

Saygılarımızla,

Turkcell İletişim Hizmetleri A.Ş.

cevabını verecekler ve ben 2 hafta beklediğimle kalacağım.

Pazarlama prensibi, müşteri memnunniyeti ve yapılan promosyonlar sadece ürünü satana kadar mı ?

Turkcell’in gizli numaradan arama kısıtlama servisini bir çoğumuz duymuşuzdur. Bunun nasıl yapıldığını merak edenler için, ”yıldız 253 kare” yazarak onay tuşuna bastığında gizli numaraları engelleyebiliyorsunuz. Ve ayarana bu abone gizli numaraları kabul etmemektedir gibi bir mesaj dinletmektedir.  Servisi ”kare 253 kare” yazılarak onaylandığınızda ise devre dışı bırakabiliyorsunuz.